Dan direktnega marketinga 20

Seminar DDM20Vse se začne in konča s kupci!
Učinkovito upravljanje odnosov s kupci je ključnega pomena za življenje podjetja. Pod tem pojmom ni pomembno zgolj vodenje baz o kupcih z obsežnimi računalniškimi programi, temveč predvsem izbrano komuniciranje in predvsem vzpostavitev lojalnosti, da kupci od nas redno kupujejo. Strategijo dela s strankami pri direktnem marketingu bomo na seminarju Dan direktnega marketinga 20 razdelili v tri sklope:

1. PRIDOBIVANJE STRANK: kako pridobiti nove stranke v bazo in kako jih pretvoriti v kupce?
2. ZADRŽEVANJE STRANK: kako jih zadržati, kaj početi z njimi, kako graditi odnose in maksimizirati njihovo »doživljenjsko vrednost«?
3. REAKTIVACIJA STRANK: kaj narediti s tistimi, ki prenehajo biti naši kupci?

Predavatelji vam bodo predstavili primere dobrih praks vseh faz ter delili mnenja in izkušnje, kako z dobrim CRM-jem akcije direktnega komuniciranja še izboljšati. Dobra praksa direktnega marketinga prinese koristi vsem: stranke “nagradijo“ dobre primere komunikacije z nakupi in lojalnostjo, podjetja, ki to izvajajo, pa na ta način pridobivajo na poznavanju strank in večanju svoje kredibilnosti.

Vabimo vas torej k spoznavanju upravljanja odnosov s strankami tokrat širši obliki: jubilejna konferenca Dan direktnega marketinga bo prvič pod okriljem Društva za marketing Slovenije, kamor želimo predati vsa svoja znanja s področja direktnega komuniciranja in tako združiti moči s še večjo skupino slovenskih tržnikov.

Lepo vabljeni!

Darko Dujič, predsednik DMS
Lovro Peterlin, član UO DMS
Boštjan Zrimšek, vodja sekcije za direktni marketing in prodajo pri DMS

P.S. Čimprej si rezervirajte svoje mesto: za posameznike je kotizacija le
149 EUR+ddv (3+1 gratis*) in za člane DMS 99 EUR+ddv. Če še niste člani DMS, se včlanite čimprej in izkoristite članske ugodnosti.

*3+1 GRATIS vsak 4. udeleženec iz istega podjetja ima udeležbo brezplačno

 

 

 

 

 

Oglejte si PROGRAM SEMINARJA

DODATNE INFORMACIJE

PRIJAVA

Združitev ZDMS in DMS

Združenje za direktni marketing Slovenije (ZDMS) in Društvo za marketing Slovenije (DMS) bosta v letu 2015 združila skupne sinergije in partnersko ustanovila novo Sekcijo za direktni marketing, ki bo odslej delovala pod okriljem Društva za marketing Slovenije. Ta korak nam bo omogočil še širšo promocijo področja direktnega marketinga v Sloveniji. Napredek direktnega marketinga je v zadnjih letih izjemen in s tem narašča tudi potreba po znanjih, veščinah ter priložnostih za izmenjavo izkušenj. Sekcija bo združevala vse ključne strokovnjake in praktike na področju direktnega marketinga in bo zajemala vsebine kot so upravljanje z bazami podatkov in programov zvestobe, direktni marketing na TV, po klasični pošti, e-pošti in SMSu, kataloška in spletna prodaja.

lovro_peterlin

Lovro Peterlin, predsednik ZDM

Pobudnik ustanovitve Sekcije za direktni marketing in predsednik Združenja za direktni marketing Slovenije, Lovro Peterlin, ugotavlja, da je potreba po naprednejšem znanju s področja direktnega marketinga v Sloveniji velika. “Glede na rezultate raziskave slovenska podjetja za direktni marketing namenjajo v povprečju približno manj kot 25 % svojih marketinških izdatkov. Če primerjamo to s podatki podjetij iz ZDA, kjer namenjajo tem aktivnostim med 60 in 65 % marketinških sredstev, naša podjetja na tem področju še premalo izkoriščajo potencial. Predvsem se podhranjenost kaže v izkoriščanju zakonitega in pravilnega zajemanja ter učinkovitega upravljanja baz podatkov o kupcih ter pomanjkanje kampanj in razvijanja odnosov, ki temeljijo na tem,” je poudaril.

Sekcija za direktni marketing bo v prihajajočem letu izvedla vse projekte, ki smo jih v preteklosti že izvajali v Združenju za direktni marketing, vsebine in intenzivnost srečanj pa bomo prilagajali željam in potrebam članov. O vseh dogodkih vas bomo tudi v prihodnje še obveščali.

Vabimo vas, da se nam pridružite na mesečnem srečanju DMS, ki bo 2. februarja 2015 ob 18.00 v prostorih GZS, kjer bomo z uvodom v tematiko direktnega marketinga orisali delovanje sekcije v prihodnjih letih.

Gotovo je ta združitev velika prednost tudi za obstoječe in nove člane, saj bodo odslej z eno članarino v DMS pridobili še širši spekter marketinških področij in znanj. Splača se vam priključiti razširjenemu DMS-ju. Več o pogojih in koristi članstva v DMS si preberite na njihovi spletni strani.

Priložnosti spletnega komuniciranja v letu 2015

Že v letošnjem letu smo lahko zaznali kar nekaj trendov, ki bodo še bolj izraziti v naslednjem letu. Še vedno bo veliko vlogo odigral vsebinski marketing, kjer bo ključnega pomena konverzija s ciljno publiko. Primeren bo tako za večja podjetja, kot za manjša. S podajanjem relevantne vsebine preko družbenih medijev, e-mail marketinga, lastnih medijev, bodo podjetja beležila večji krog sledilcev, ki bodo postali tudi potencialni kupci.

Velik pomen bodo v oglaševalskem prostoru imeli tudi mobilni (pametni) telefoni in tablice. Zato bodo morala podjetja prilagoditi svoje spletne strani mobilnikom prijaznejše ter se približati uporabnikom z zanimivimi mobilnimi oglasi in uporabnimi aplikacijami.

Lahko rečemo, da bodo v naslednjem letu še bolj zaželeni kadri kot digitalni strokovnjaki, ki bodo imeli veščine: spletne analitike, upravljanja z družabnimi omrežji, vsebinskega marketinga, mobilnega in spletnega marketinga. Poleg tega pa bodo morali imeti tudi sposobnost razumeti razvoj spletnih strani v smeri vpliva kodiranja in posledično povečanja optimizacije spletnih strani.

Obstajajo močni kazalniki, da se digitalni marketing približuje k trendu, ki je usmerjen v podporo in oskrbo strank. Glavni poudarek podjetij bo na optimizaciji konverzije s spletnimi uporabniki. Poleg tega se bo v letu 2015 razširil tudi mobilni marketing. Pričakujemo lahko, da bo več kot 50 % vsebine posredovane preko mobilnih naprav. Zato bodo pomembna znanja in tehnologije usmerjena v mobilni marketing.

Učinkovite digitalne marketinške aktivnosti: vse se začne z jasnim merljivim ciljem

Na 19. Dnevu direktnega marketinga, ki je potekal 4. decembra 2014, smo tokrat govorili o praksah v digitalnem marketingu. Slušatelji so dobili vpogled v širok nabor praktičnih primerov – od tržnih raziskav prek družbenih medijev, e-mail marketinga do oglaševanja in prodaje na spletu.

Na spletu lahko ciljamo svojo ciljno skupino veliko bolj natančno kot v kateremkoli drugem mediju. S poznavanjem vedenj in pričakovanj uporabnikov različnih digitalnih kanalov ter proaktivnim sodelovanjem v komuniciranju lahko oblikujemo celostno in učinkovito zgodbo blagovne znamke na spletu.

Preberite si kratke povzetke posameznih predavanj. Nauki so jasni: poskušajte, testirajte, merite in prilagajajte!  

V družbenih medijih gradite odnose z ljudmi; pogovarjajte se, ne prodajajte
Jasna Suhadolc, Virtua PR
Ključ je v vsebinah: te morajo biti takšne, da bodo zanimale ciljne javnosti, ne takšne, kot jih želi komunicirati podjetje. Dobra vsebina naj bo takšna, da jo bodo vaši sledilci želeli deliti s svojimi prijatelji in sledilci na družabnih omrežjih. Prinaša naj nove ali strokovno pomembne informacije, naj bo izvirna in spodbuja pogovor.

Kako iz obiskovalca spletne trgovine narediti kupca?
Damir Vidan, ceneje.si
V ceneje.si so letos izvedli raziskavo o tem, kaj obiskovalce spletnih trgovin prepriča v to, da se lažje odločijo za nakup. Več kot polovica od 36.000 anketiranih obiskovalcev slovenskih spletnih trgovin pravi, da jim je najbolj pomembna ugodna cena. Na drugem mestu je način plačila ter cena dostave.

Kako izboljšate uporabniško izkušnjo s pomočjo eyetrackinga?
Tomaž Erjavec, Oculus in Simon Meglič, ePrvak
Eye tracking nam s pomočjo infrardeče kamere odpira vrata v podzavestno delovanje možganov in tako zagotavlja objektivne informacije o tem kaj potrošniki dejansko vidijo, pritegne njihovo pozornost ter kako se odločajo. Predavatelja sta na konkretnih primerih pokazala, kako se izvajajo raziskave na slovenskih spletnih straneh in marketinških materialih.

Vir kakovostnih kontaktov = interna tržna raziskava
Geni Arh, Arhea
S tržno raziskavo lahko ciljano zbiramo podatke in kakovostne kontakte ljudi, ki jih lahko ponovno nagovorimo. Začnemo lahko z raziskavo med svojimi kupci in jih segmentiramo glede na njihove odgovore ter jim ponudimo proizvode ali storitve, ki jih zanimajo.

Novi poslovni modeli na spletu
Rok Hrastnik, Iprom
Novi poslovni modeli, kot sta primera ekonomije deljenja (sharing economy) Uber in Airbnb, uničujejo tradicionalne poslovne segmente in odpirajo pot v tržno vodstvo vsakomur z idejo ter denarjem za njeno uresničitev. Predavatelj priporoča, da izstopimo iz tradicionalnih okvirjev in iščemo nove poslovne priložnosti, ki jih drugi še ne uporabljajo.

Oglaševalski dvoboji: prikazi vs. kliki, pull vs. push, SEM vs. SEO
Radoš Skrt, Studio Moderna
Spletno mesto ni vredno nič brez obiskovalcev. Torej kako privabiti ljudi na svoje spletno mesto? V treh internetnih dvobojih smo spoznali katere so najbolj učinkovite oblike spletnega oglaševanja. Tako se podjetja lažje odločajo v katero obliko oglaševanja je vredno investirati in spoznala, da je prisotnost na iskalnikih ključnega pomena za uspešen spletni nastop.

Oglaševanje v vseh fazah nakupa na spletu
Andraž Štalec, Red Orbit
Ljudje splet uporabljamo kot vir informacij skozi svoj celotni proces odločanja o nakupu. Zato pričakujemo od blagovnih znamk, da nas bodo nagovarjale v vseh fazah nakupa. Ogledali smo si  primere dobre prakse: kako nagovarjati ljudi, na kaj biti pozoren in kakšne rezultate pričakovati?

Twitter – uporabniki želijo govoriti z nami, ne o nas
Ana Plut in Manca Skrbinšek, Si.mobil
Simobil ima v družbenih medijih več kot 100.000 sledilcev, mesečno prejme njihovih 10 agentov 600 vprašanj in na njih povprečno odgovorijo v pol ure. Zato je za njih komuniciranje preko družbenih medijih strateškega pomena, v katerem so vpleteni skoraj vsi oddelki, predvsem pa klicni center in PR oddelek.

Skrivnosti uspešnega e-mail marketinga
Simon Meglič, ePrvak
E-mail marketing je močno prodajno orodje. Začne se z grajenjem in negovanjem baze, sledi odlična vsebina, ki jo je treba neprestano nadgrajevati, pa tudi testirati elemente e-pošte in meriti uspešnost ter prihodnje kampanje prilagajati rezultatom. Predavatelj priporoča, da bodite relevantni, testirajte, merite in prilagajajte.

Družimo se tudi na Facebooku. Pridružite se nam!

Preberite tvite udeležencev 19. Dneva direktnega marketinga #ddm19:
https://twitter.com/search?f=realtime&q=%23ddm19&src=typd

Družbeno omrežje LinkedIn v številkah

Petkov dan smo začeli z odličnim zajtrkom ZDM na katerega smo povabili posebno gostjo mag. Brigito Lazar Lunder, MBA, ki ima svoj LinkedIn profil med top 1% na svetu. V sproščeni debati nam je predstavila prednosti, ki nam jih to družbeno omrežje omogoča. V nadaljevanju povzemamo nekaj ključnih številk LinkedIn-a:

  • Začetki LinkedIna segajo 10 let nazaj, razvil se je v Ameriki, sedaj pa imajo sedež za mednarodno sodelovanje na Irskem
  • 45 % ljudi vsakodnevno obišče LinkedIn
  • 176.000 Slovencev ima svoj osebni profil na LinkedIn-u
  • 2.200 slovenskih podjetij ima svojo stran na LinkedIn-u
  • LinkedIn omogoča povezavo z 30.000 kontakti
  • LinkedIn je številka 1 med podjetniškimi stranmi ( je štirikrat bolj učinkovit za B2B kot Facebook ali Twitter)*
  • 75 milijonov uporabnikov v Evropi*
  • LinkedIn je prejel zlato medaljo za top družbeno omrežje za prodajo in trženje v letu 2013*.

Sicer pa mag. Brigita Lazar Lunder priporoča, da si odprete osebni profil in tudi stran podjetja. Na njej naj bodo vključeni vsi zaposleni, ki lahko objavljajo zanimive aktualne novice in so vir strokovnega znanja. Največ uporabnikov je zaznati med službenim časom, ob torkih in četrtkih. Zanimiv je tudi primer večjega slovenskega operaterja, ki je s pošiljanjem emailov preko LinkedIna povečal prodajo na segmentu malih podjetij za 30 %.

* Vir: State of Inbound Marketing Report, 2014

ZDM zajtrk: 7 ključnih strategij na LinkedInu za večji tržni uspeh

Zdm zajtrk

mag. Brigita Lazar Lunder, MBA, ima svoj profil med top 1% na svetu! Ima dolgoletne izkušnje s področja marketinga in prodaje B2B in B2C, na slovenskem in tujih trgih za ugledne blagovne znamke. Ima bogate predavateljske izkušnje na mednarodnih konferencah doma in v tujini. Je tudi članica uglednih domačih in tujih strokovnih združenj.

Na naše jutranje druženje smo tokrat povabili mag. Brigito Lazar Lunder, MBA, ki ima svoj LinkedIn profil med  top 1%  na svetu! V sproščeni debati nam bo predstavila načine, ki jih za ustvarjanje novih poslovnih priložnosti, ponuja LinkedIn. Čas je, da spoznate LinkedIn in številne možnosti, ki jih nudi pri ustvarjanju novih priložnosti za vaše poslovanje.

LinkedIn je v zadnjem času preoblikoval način, kako podjetja zaposlujejo, tržijo in prodajajo.  Če ne uporabljate LinkedIna (ali ga ne uporabljate pravilno) ste zamudili vaš največji vir za nove poslovne priložnosti, nove potencialne kupce, in večjo prodajo. Imeti LinkedIn profil, je kritična sestavina za vaš uspeh – vendar je to le prvi korak.  Potrebna je prava strategija, taktika in izvedba.

Dobimo se v petek, 10. oktobra ob 9. uri v Ošteriji Pr’Noni (stavba Copia na Viču).
Zajtrk je brezplačen in traja največ dve uri. Prosimo, da potrdite vašo udeležbo do vključno četrtka, 9. oktobra, na e-mail info(at)zdms.org ali telefon 01/ 7090 777.

Veselimo se vaše družbe in vas lepo pozdravljamo!

V veljavo stopil novi Zakon o varstvu potrošnikov ZVPot-F – ali veste, kaj prinaša tržnikom?

Novi zakon ZVPot-F, ki je stopil v veljavo v petek, prinaša dve zelo pomembni novosti:

  • če podjetje potrošniku ne zagotovi informacij o pravici do odstopa od pogodbe, je rok za odstop od pogodbe 12 mesecev (prej 3 mesece).
  • In najpomembnejša novost: pri sklepanju pogodbe po telefonu ali preko spleta podjetje posreduje potrošniku potrditev ponudbe na trajnem nosilcu podatkov. Šele pisno sprejeta ponudba s strani potrošnika pomeni sklenjeno pogodbo!

Kaj to pomeni v praksi, smo slišali na Posvetu Inšpekcijska in potrošniška praksa v trženju, ki ga je organiziralo Združenje za direktni marketing Slovenije.

Na posvetu so sodelovali predstavniki Tržnega inšpektorata RS, Agencije za komunikacijska omrežja in storitve, pisarne Informacijskega pooblaščenca ter Zveze potrošnikov Slovenije. S predstavitvijo poglavitnih členov zakonov in uredb, ki zadevajo ta področja, so udeležencem podali smernice za dobro delo in primerno trženje.

Po besedah predstavnikov uradov in organizacij, ki bdijo nad izvajanjem trženja in prodaje, je pomen takih posvetov predvsem izobraževanje tržnikov, da znajo pripravljati primerne, predvsem pa do potrošnika poštene poslovne prakse trženja in prodaje.

Velik obisk na dogodku je pričal, da so to zanimive teme, saj udeleženci dobijo vpogled na področja, kjer se dogaja največ (ne)zavednih kršitev zakonodaje in (ne)spoštovanja potrošniških pravic. Razne nepoštene poslovne prakse mečejo slabo luč na celotno industrijo prodaje in trženja, zato je tako izobraževanje nujno potrebno, da se vzpostavi čim višje standarde na celotnem trgu in odpravi posameznike, ki tega ne spoštujejo.

iphone 016_1iphone 024_1

 

 

 

 

 

iphone 031_1iphone 019_1

 

 

 

 

 

Predstavitev delovanja Tržnega inšpektorata Slovenije

Varstvo potrošnikov je eno izmed pomembnih področij, na katerih Tržni inšpektorat RS opravlja inšpekcijski nadzor. Naloga Tržnega inšpektorata RS je zagotoviti spoštovanje pravic potrošnikov tako z nadzorom nad poslovanjem podjetij in podjetnikov, kot tudi z reševanjem potrošniških sporov. O njihovem delovanju in nepoštenih poslovnih praksah na področju direktnega marketinga smo se pogovarjali z Katjo Kosec in Tino Miklavčič iz Tržnega inšpektorata RS.

1.    Kakšne pritožbe največkrat pridobivate s trga in kje lahko podjetja takoj pomagamo?
Tržni inšpektorat RS je eden večjih inšpekcijskih organov v Sloveniji in pristojen za nadzor več kot 100 zakonov in podzakonskih aktov, in sicer delo na črno, gostinstvo, trgovina, obrt, varnost proizvodov, varstvo potrošnikov, turizem, itd.

Z vidika področja direktnega marketinga se največ pritožb potrošnikov nanaša na neprestano pošiljanje različnih pisem na dom potrošnikov z obljubljanjem raznih nagrad, ugodnosti ali brezplačnih storitev pod pogojem sodelovanja pri določenem nakupu ali naročila določenega izdelka. Ali pa podjetja potrošnike kličejo na dom in marsikateri potrošnik izdelek naroči misleč, da bo s tem klicanje prenehalo ali misleč, da bo izdelek prejel v preizkus, ne pa, da je izdelek dejansko kupil.

Verjamemo, da je direktni marketing način poslovanja določenih podjetij, ko z neposrednim nagovarjanjem kupca prodajajo izdelke, vendar je nagovarjanje včasih preveč agresivno, informacije o izdelku niso točne ali so pomanjkljive, potrošnik pa šele po nakupu izdelka spozna, da tega ne bi kupil, če bi imel čas za premislek in bi prejel ali prebral vse informacije o izdelku in pogojih nakupa.

2. Katere zakone in področja trženja pokrivate v vaši inštituciji?
TIRS z vidika trženja izdelkov pokriva predvsem Zakon o varstvu potrošnikov, ki določa pravice potrošnikov in obveznosti podjetij, med drugim tudi pri pogodbah sklenjenih na daljavo in zunaj poslovnih prostorov (direktni marketing se običajno izvaja zunaj poslovnih prostorov ali z uporabo različnih sredstev za komunikacijo), ter Zakon o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami, ki se nanaša na prepovedano uporabno nepoštenih poslovnih praks podjetij do potrošnikov pred, med in po nakupu izdelka. Med nepoštene poslovne prakse se štejejo tako zavajajoče poslovne prakse (ko podjetje zavaja glede narave izdelka, glede glavnih značilnosti izdelka, glede cene izdelka itd. ali ko podjetje potrošnika ne seznani ali mu prikriva določene pomembne informacije, ki so bistvene za sprejem odločitve o nakupu izdelka) kot tudi agresivne poslovne prakse, ko podjetje z uporabo sile ali z nedopustnim vplivanjem zmanjša svobodo ravnanja potrošnika glede nakupa izdelka (npr. da potrošnika vztrajno nadleguje po telefonu, da mu pod pretvezo vročitve ponudi sklenitev pogodbe o nakupu izdelka, da zahteva takojšnje plačilo za storitve, ki jih potrošnik ni naročil, itd).

3. O čem boste govorili na Posvetu ZDM na temo Inšpekcijske in potrošniške prakse v trženju?
Na posvetu se bomo osredotočili na predstavitev dela Tržnega inšpektorata RS, na vsebino ZVPNPP in ZVPot, na bistvene elemente in kršitve, ki se pojavljajo v zvezi z direktnim marketingom, bodisi s strani potrošnikov, bodisi s strani podjetij.

4. Katere bodo glavne smeri delovanja vaše inštitucije v prihodnje?
Poslanstvo Tržnega inšpektorata RS je izvajanje učinkovitega inšpekcijskega nadzora in zagotavljanje preventivnega delovanja z namenom zagotoviti urejenost trga in zadovoljstva uporabnikov, zaposlenih in širše družbene skupnosti. S tem ciljem bo Tržni inšpektorat RS tudi v bodoče z nadzori ter preventivnimi akcijami skušal izvajati vse naštete zakone.

Več o delovanju Tržnega inšpektorata RS in nepoštenih poslovnih praksah bomo govorili na Posvetu Inšpekcijska in potrošniška praksa v trženju, ki bo 12. junija v Ljubljani.

Vabilo na ZDM zajtrk: spletni piškotki

PiškotkiPoleg jutranje kave bomo dan začeli s spletnimi piškotki. V naše druženje smo povabili Matjaža Dreva iz Urada informacijske pooblaščenke, ki nam bo v sproščeni debati predstavil direktivo o spletnih piškotkih.

Velik poudarek bo na praktičnosti oziroma uporabnosti kako v čim večji meri uporabljati piškotke, ne da bi pri tem kršili zakonodajo. Od lanskega leta se v zakonodaji sicer ni veliko spremenilo, zagotovo pa je veliko sprememb pri interpretaciji določb in izvajanju nadzora v praksi. Zato bo debata o spremembah in rešitvah koristna za vse.

Dobimo se v torek, 3. junija ob 9. uri v Ošteriji Pr’Noni (stavba Copia na Viču).

Zajtrk je brezplačen in traja največ dve uri. Prosimo, da potrdite vašo udeležbo do vključno ponedeljka, 2. junija, na e-mail info@zdms.org ali telefon 01/ 7090 777.

Veselimo se vaše družbe in vas lepo pozdravljamo!

(Ne)poštene poslovne prakse pri trženju potrošnikom

Zveza potrošnikov Slovenije je nevladna potrošniška organizacija, članica mednarodnih organizacij in predstavnica slovenskih potrošnikov v Evropskem posvetovalnem odboru  za potrošnike (ECCG) pri Evropski komisiji. Temeljna dejavnost ZPS je varstvo pravic potrošnikov, ki ga uresničuje z informiranjem, obveščanjem, svetovanjem in zastopanjem potrošnikov. Z njimi smo se pogovarjali predvsem o nepošteniih poslovnih praksah, ki se dogajajo pri trženju potrošnikom.

1. Kakšne pritožbe največkrat pridobivate s trga in kje lahko podjetja takoj pomagamo?
Na področju direktnega trženja  se večina pritožb in vprašanj potrošnikov nanaša na zavajajoče in nepoštene poslovne prakse pri sklepanju pogodb z ranljivejšimi skupinami potrošnikov (starejši, mladoletniki, bolniki)  in problemi pri uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe. Problem predstavlja tudi slaba kakovost proizvodov in nesorazmerno visoka cena.

2. Katere zakone in področja trženja pokrivate v vaši inštituciji?
Pri svojem delu ZPS uporablja vso zakonodajo, ki ureja pogodbena razmerja med potrošniki in ponudniki blaga in storitev.

3. O čem boste govorili na Posvetu ZDM na temo Inšpekcijske in potrošniške prakse v trženju?
Poudarek na posvetu bo na zavajajoči praksi pri trženju storitve, t.i. plačljivih SMS sporočil, ki se kljub več kot desetletnemu ozaveščanju potrošnikov na eni strani in opozarjanju operaterjev in ostalih inštitucij na drugi strani še naprej nadaljuje – vedno znova z novimi metodami …

4. Katere bodo glavne smeri delovanja vaše inštitucije v prihodnje?
Delovanje ZPS bo tudi v prihodnje usmerjeno v spremljanje stanja na trgu skozi reševanje problemov potrošnikov in opozarjanje na nezakonite prakse ponudnikov ter preverjanje učinkovitosti obstoječe zakonodaje pri uveljavljanju varstva potrošnikov.

Več o zavajajoči praksi pri trženju potrošnikom in kako se temu izogniti, boste izvedeli na Posvetu Inšpekcijska in potrošniška praksa v trženju, ki bo 12. junija potekal v Ljubljani. Več o dogodku si preberite tukaj.