Category Archives: Direktni marketing

Prijave na konferenco GDPR in ePrivacy so odprte

GDPR

Konferenco GDPR in ePrivacy pripravlja Združenje za direktni marketing v sodelovanju z dr. Natašo Pirc Musar (Info Hiša d.o.o.) in podjetjem Dima center d.o.o. Potekala bo 7.2.2018 v Kristalni palači v Ljubljani, prijave pa so že odprte.

Komu je konferenca namenjena? Vsem, ki se ukvarjate s podatki strank (CRM, nagradne igre, obveščanja, klubi zvestobe, profiliranje …) 

Na konferenci boste spoznali novosti, ki jih prinašajo novi evropski predpisi s področja varstva osebnih podatkov, kaj te novosti pomenijo ter kako naj se na njih pripravimo. GDPR je sicer napisan tehnološko nevtralno, a prinaša številne dodatne zahteve z vidika zavarovanja zbirk in pravic posameznika tudi na IT področju. Zato se bomo na tej konferenci posvetili tako pravnim kot tehnološkim vidikom nove zakonodaje.

Ker nas po GDPR čaka še Uredba o zasebnosti in elektronskih komunikacijah, ki bo urejela trženje preko e-pošte in uporabo piškotkov, se bomo še posebej posvetili tudi tej vsebini.

PROGRAM SEMINARJA

9.00 – 10.00 

Nataša Pirc Musar, odvetniška družba Pirc Musar in partnerji

Pravni vidik prilagoditve na GDPR

10.00 – 10.30

mag. Rosana Lemut Strle, odvetniška družba Pirc Musar in partnerji

Kaj nam prinaša Zakon o varstvu osebnih podatkov 2 (ZVOP-2)?

10.30 – 11.30

Andraž Štalec, Red Orbit

GDPR: Kako zmagati bitko?

11.30 – 12.30

Odmor za kosilo

12.30 – 13.30 (v tej sekciji bo predavanje v angleškem jeziku)

Mathilde Fiquet, FEDMA

GDPR in neposredno trženje v digitalnem svetu

13.30 – 14.00

Katja Kmet, Vodja Sektorja za nadzor operaterjev pri Agenciji za komunikacijska omrežja in storitve

O predlogu Uredbe o zasebnosti in elektronskih komunikacijah

14.00 – 15.00

Mag. Filip Božić, Zupo (imetnik strokovnega certifikata ISO/IEC 27001 in ISO 17799 Information Security Management System Implementation).

Kaj GDPR prinaša računalničarjem in organizaciji v procesnem ter tehničnem pogledu?

Prijavite se in zagotovite, da boste imeli problematiko osebnih podatkov urejeno tudi v vašem podjetju.

Predavatelji na konferenci GDPR in ePrivacy

Konferenca bo v sredo 7. 2. 2018 v Kristalni palači v Ljubljani. Predavali bodo slovenski in tuji predavatelji, ki so strokovnjaki iz področja varstva podatkov.

dr. Nataša Pirc Musar – Odvetniška družba Pirc Musar in partnerji

Nataša je odvetnica, pooblaščenka za dostop do informacij javnega značaja (2004), Informacijska pooblaščenka (2005-2014), predsednica Skupnega nadzornega organa za EUROPOL (2013-2014), partnerica v odvetniški pisarni Pirc-Musar. Novembra 2015 je na dunajski pravni fakulteti doktorirala s tezo Kako najti pravo ravnovesje med varstvom osebnih podatkov in dostopom do informacij javnega značaja z uporabo testa interesa javnosti.

mag. Rosana Lemut Strle – Odvetniška družba Pirc Musar in partnerji

Rosana je odvetnica, direktorica področja za obvezno zdravstveno zavarovanje na Zavodu za zdravstveno zavarovanje Slovenije, namestnica informacijske pooblaščenke za področje varstva osebnih podatkov (2009-2014), partnerica v odvetniški pisarni Pirc-Musar. Leta 2008 je magistrirala na Pravni fakulteti v Ljubljani z zagovorom magistrske naloge ”Obdelava osebnih podatkov na Zavodu za zdravstveno zavarovanje Slovenije”.

mag. Filip Božić – Zupo d.o.o.

Filip je diplomiral in magistriral na Fakulteti za računalništvo in informatiko v Ljubljani. Vodil je številne projekte ali pri njih in pri evropskih razpisih sodeloval ter pridobil izkušnje in znanja predvsem na področju vpeljave in presoje standardov serije ISO/IEC 27001 za varovanje informacij in ISO 22301 za neprekinjeno poslovanje. Med drugim ima strokovna certifikata ISO/IEC 27001 in ISO 17799 Information Security Management System Implementation.

Mathilde Fiquet – FEDMA

Mathilde Fiquet je direktorica FEDME za zadeve Evropske unije od leta 2010 in certifikat IAPP CIPP / E. Koordinira delo FEDME (Zveze evropskih neposrednih in interaktivnih tržnih komercialnih odborov), ki se ukvarja z vprašanji, ki se nanašajo na varstvo podatkov in zasebnost za sektor trženja podatkov. Upravlja delo FEDME o predlagani uredbi o zasebnosti in zasebnosti ter o položaju industrije z institucijami EU. Deluje tudi na samoregulaciji, je uradnik EASA in podpredsednik EDAA. Magistrirala je na področju evropskih javnih zadev na Univerzi v Maastrichtu na Nizozemskem.

Andraž Štalec – Red Orbit

je direktor in soustanovitelj podjetja Red Orbit, vodilne agencije za digitalni marketing v regiji. Na področju digitalnega marketinga je aktiven že od leta 2001. Že od nekdaj ga privlačijo podatki, analitika in želja po napredku. Andraž je certificiran Google trener, član žirije za European Search Awards in redni govornik na domačih in tujih konferencah.

Več o konferenci.

GDPR in ePrivacy

14. aprila 2016 je Evropski parlament potrdil Uredbo Evropskega Parlamenta in Sveta o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku osebnih podatkov (Splošna uredba o varstvu podatkov).

Splošna uredba o varstvu osebnih podatkov bo nasledila nacionalne zakone o varstvu osebnih podatkov, v Sloveniji Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1). Ministrstvo za pravosodje je 4.10.2017 objavilo že osnutek novega Zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), ki mora biti usklajen z GDPR in ki bo še vedno urejal področja, ki jih GDPR ne (recimo biometrijo in videonadzor).

Združenje za direktni marketing v sodelovanju z dr. Natašo Pirc Musar (Info Hiša d.o.o.) pripravlja konferenco GDPR in ePrivacy. Konferenca bo potekala 7.2.2018 v Kristalni palači v Ljubljani. 

Kotizacija za člane ZDM bo nižja kot za ostale udeležence, zato se čim prej včlanite v ZDM in prihranite.

 

Združitev ZDMS in DMS

Združenje za direktni marketing Slovenije (ZDMS) in Društvo za marketing Slovenije (DMS) bosta v letu 2015 združila skupne sinergije in partnersko ustanovila novo Sekcijo za direktni marketing, ki bo odslej delovala pod okriljem Društva za marketing Slovenije. Ta korak nam bo omogočil še širšo promocijo področja direktnega marketinga v Sloveniji. Napredek direktnega marketinga je v zadnjih letih izjemen in s tem narašča tudi potreba po znanjih, veščinah ter priložnostih za izmenjavo izkušenj. Sekcija bo združevala vse ključne strokovnjake in praktike na področju direktnega marketinga in bo zajemala vsebine kot so upravljanje z bazami podatkov in programov zvestobe, direktni marketing na TV, po klasični pošti, e-pošti in SMSu, kataloška in spletna prodaja.

lovro_peterlin

Lovro Peterlin, predsednik ZDM

Pobudnik ustanovitve Sekcije za direktni marketing in predsednik Združenja za direktni marketing Slovenije, Lovro Peterlin, ugotavlja, da je potreba po naprednejšem znanju s področja direktnega marketinga v Sloveniji velika. “Glede na rezultate raziskave slovenska podjetja za direktni marketing namenjajo v povprečju približno manj kot 25 % svojih marketinških izdatkov. Če primerjamo to s podatki podjetij iz ZDA, kjer namenjajo tem aktivnostim med 60 in 65 % marketinških sredstev, naša podjetja na tem področju še premalo izkoriščajo potencial. Predvsem se podhranjenost kaže v izkoriščanju zakonitega in pravilnega zajemanja ter učinkovitega upravljanja baz podatkov o kupcih ter pomanjkanje kampanj in razvijanja odnosov, ki temeljijo na tem,” je poudaril.

Sekcija za direktni marketing bo v prihajajočem letu izvedla vse projekte, ki smo jih v preteklosti že izvajali v Združenju za direktni marketing, vsebine in intenzivnost srečanj pa bomo prilagajali željam in potrebam članov. O vseh dogodkih vas bomo tudi v prihodnje še obveščali.

Vabimo vas, da se nam pridružite na mesečnem srečanju DMS, ki bo 2. februarja 2015 ob 18.00 v prostorih GZS, kjer bomo z uvodom v tematiko direktnega marketinga orisali delovanje sekcije v prihodnjih letih.

Gotovo je ta združitev velika prednost tudi za obstoječe in nove člane, saj bodo odslej z eno članarino v DMS pridobili še širši spekter marketinških področij in znanj. Splača se vam priključiti razširjenemu DMS-ju. Več o pogojih in koristi članstva v DMS si preberite na njihovi spletni strani.

Priložnosti spletnega komuniciranja v letu 2015

Že v letošnjem letu smo lahko zaznali kar nekaj trendov, ki bodo še bolj izraziti v naslednjem letu. Še vedno bo veliko vlogo odigral vsebinski marketing, kjer bo ključnega pomena konverzija s ciljno publiko. Primeren bo tako za večja podjetja, kot za manjša. S podajanjem relevantne vsebine preko družbenih medijev, e-mail marketinga, lastnih medijev, bodo podjetja beležila večji krog sledilcev, ki bodo postali tudi potencialni kupci.

Velik pomen bodo v oglaševalskem prostoru imeli tudi mobilni (pametni) telefoni in tablice. Zato bodo morala podjetja prilagoditi svoje spletne strani mobilnikom prijaznejše ter se približati uporabnikom z zanimivimi mobilnimi oglasi in uporabnimi aplikacijami.

Lahko rečemo, da bodo v naslednjem letu še bolj zaželeni kadri kot digitalni strokovnjaki, ki bodo imeli veščine: spletne analitike, upravljanja z družabnimi omrežji, vsebinskega marketinga, mobilnega in spletnega marketinga. Poleg tega pa bodo morali imeti tudi sposobnost razumeti razvoj spletnih strani v smeri vpliva kodiranja in posledično povečanja optimizacije spletnih strani.

Obstajajo močni kazalniki, da se digitalni marketing približuje k trendu, ki je usmerjen v podporo in oskrbo strank. Glavni poudarek podjetij bo na optimizaciji konverzije s spletnimi uporabniki. Poleg tega se bo v letu 2015 razširil tudi mobilni marketing. Pričakujemo lahko, da bo več kot 50 % vsebine posredovane preko mobilnih naprav. Zato bodo pomembna znanja in tehnologije usmerjena v mobilni marketing.

ZDM zajtrk: 7 ključnih strategij na LinkedInu za večji tržni uspeh

Zdm zajtrk

mag. Brigita Lazar Lunder, MBA, ima svoj profil med top 1% na svetu! Ima dolgoletne izkušnje s področja marketinga in prodaje B2B in B2C, na slovenskem in tujih trgih za ugledne blagovne znamke. Ima bogate predavateljske izkušnje na mednarodnih konferencah doma in v tujini. Je tudi članica uglednih domačih in tujih strokovnih združenj.

Na naše jutranje druženje smo tokrat povabili mag. Brigito Lazar Lunder, MBA, ki ima svoj LinkedIn profil med  top 1%  na svetu! V sproščeni debati nam bo predstavila načine, ki jih za ustvarjanje novih poslovnih priložnosti, ponuja LinkedIn. Čas je, da spoznate LinkedIn in številne možnosti, ki jih nudi pri ustvarjanju novih priložnosti za vaše poslovanje.

LinkedIn je v zadnjem času preoblikoval način, kako podjetja zaposlujejo, tržijo in prodajajo.  Če ne uporabljate LinkedIna (ali ga ne uporabljate pravilno) ste zamudili vaš največji vir za nove poslovne priložnosti, nove potencialne kupce, in večjo prodajo. Imeti LinkedIn profil, je kritična sestavina za vaš uspeh – vendar je to le prvi korak.  Potrebna je prava strategija, taktika in izvedba.

Dobimo se v petek, 10. oktobra ob 9. uri v Ošteriji Pr’Noni (stavba Copia na Viču).
Zajtrk je brezplačen in traja največ dve uri. Prosimo, da potrdite vašo udeležbo do vključno četrtka, 9. oktobra, na e-mail info(at)zdms.org ali telefon 01/ 7090 777.

Veselimo se vaše družbe in vas lepo pozdravljamo!

V veljavo stopil novi Zakon o varstvu potrošnikov ZVPot-F – ali veste, kaj prinaša tržnikom?

Novi zakon ZVPot-F, ki je stopil v veljavo v petek, prinaša dve zelo pomembni novosti:

  • če podjetje potrošniku ne zagotovi informacij o pravici do odstopa od pogodbe, je rok za odstop od pogodbe 12 mesecev (prej 3 mesece).
  • In najpomembnejša novost: pri sklepanju pogodbe po telefonu ali preko spleta podjetje posreduje potrošniku potrditev ponudbe na trajnem nosilcu podatkov. Šele pisno sprejeta ponudba s strani potrošnika pomeni sklenjeno pogodbo!

Kaj to pomeni v praksi, smo slišali na Posvetu Inšpekcijska in potrošniška praksa v trženju, ki ga je organiziralo Združenje za direktni marketing Slovenije.

Na posvetu so sodelovali predstavniki Tržnega inšpektorata RS, Agencije za komunikacijska omrežja in storitve, pisarne Informacijskega pooblaščenca ter Zveze potrošnikov Slovenije. S predstavitvijo poglavitnih členov zakonov in uredb, ki zadevajo ta področja, so udeležencem podali smernice za dobro delo in primerno trženje.

Po besedah predstavnikov uradov in organizacij, ki bdijo nad izvajanjem trženja in prodaje, je pomen takih posvetov predvsem izobraževanje tržnikov, da znajo pripravljati primerne, predvsem pa do potrošnika poštene poslovne prakse trženja in prodaje.

Velik obisk na dogodku je pričal, da so to zanimive teme, saj udeleženci dobijo vpogled na področja, kjer se dogaja največ (ne)zavednih kršitev zakonodaje in (ne)spoštovanja potrošniških pravic. Razne nepoštene poslovne prakse mečejo slabo luč na celotno industrijo prodaje in trženja, zato je tako izobraževanje nujno potrebno, da se vzpostavi čim višje standarde na celotnem trgu in odpravi posameznike, ki tega ne spoštujejo.

iphone 016_1iphone 024_1

 

 

 

 

 

iphone 031_1iphone 019_1

 

 

 

 

 

Predstavitev delovanja Tržnega inšpektorata Slovenije

Varstvo potrošnikov je eno izmed pomembnih področij, na katerih Tržni inšpektorat RS opravlja inšpekcijski nadzor. Naloga Tržnega inšpektorata RS je zagotoviti spoštovanje pravic potrošnikov tako z nadzorom nad poslovanjem podjetij in podjetnikov, kot tudi z reševanjem potrošniških sporov. O njihovem delovanju in nepoštenih poslovnih praksah na področju direktnega marketinga smo se pogovarjali z Katjo Kosec in Tino Miklavčič iz Tržnega inšpektorata RS.

1.    Kakšne pritožbe največkrat pridobivate s trga in kje lahko podjetja takoj pomagamo?
Tržni inšpektorat RS je eden večjih inšpekcijskih organov v Sloveniji in pristojen za nadzor več kot 100 zakonov in podzakonskih aktov, in sicer delo na črno, gostinstvo, trgovina, obrt, varnost proizvodov, varstvo potrošnikov, turizem, itd.

Z vidika področja direktnega marketinga se največ pritožb potrošnikov nanaša na neprestano pošiljanje različnih pisem na dom potrošnikov z obljubljanjem raznih nagrad, ugodnosti ali brezplačnih storitev pod pogojem sodelovanja pri določenem nakupu ali naročila določenega izdelka. Ali pa podjetja potrošnike kličejo na dom in marsikateri potrošnik izdelek naroči misleč, da bo s tem klicanje prenehalo ali misleč, da bo izdelek prejel v preizkus, ne pa, da je izdelek dejansko kupil.

Verjamemo, da je direktni marketing način poslovanja določenih podjetij, ko z neposrednim nagovarjanjem kupca prodajajo izdelke, vendar je nagovarjanje včasih preveč agresivno, informacije o izdelku niso točne ali so pomanjkljive, potrošnik pa šele po nakupu izdelka spozna, da tega ne bi kupil, če bi imel čas za premislek in bi prejel ali prebral vse informacije o izdelku in pogojih nakupa.

2. Katere zakone in področja trženja pokrivate v vaši inštituciji?
TIRS z vidika trženja izdelkov pokriva predvsem Zakon o varstvu potrošnikov, ki določa pravice potrošnikov in obveznosti podjetij, med drugim tudi pri pogodbah sklenjenih na daljavo in zunaj poslovnih prostorov (direktni marketing se običajno izvaja zunaj poslovnih prostorov ali z uporabo različnih sredstev za komunikacijo), ter Zakon o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami, ki se nanaša na prepovedano uporabno nepoštenih poslovnih praks podjetij do potrošnikov pred, med in po nakupu izdelka. Med nepoštene poslovne prakse se štejejo tako zavajajoče poslovne prakse (ko podjetje zavaja glede narave izdelka, glede glavnih značilnosti izdelka, glede cene izdelka itd. ali ko podjetje potrošnika ne seznani ali mu prikriva določene pomembne informacije, ki so bistvene za sprejem odločitve o nakupu izdelka) kot tudi agresivne poslovne prakse, ko podjetje z uporabo sile ali z nedopustnim vplivanjem zmanjša svobodo ravnanja potrošnika glede nakupa izdelka (npr. da potrošnika vztrajno nadleguje po telefonu, da mu pod pretvezo vročitve ponudi sklenitev pogodbe o nakupu izdelka, da zahteva takojšnje plačilo za storitve, ki jih potrošnik ni naročil, itd).

3. O čem boste govorili na Posvetu ZDM na temo Inšpekcijske in potrošniške prakse v trženju?
Na posvetu se bomo osredotočili na predstavitev dela Tržnega inšpektorata RS, na vsebino ZVPNPP in ZVPot, na bistvene elemente in kršitve, ki se pojavljajo v zvezi z direktnim marketingom, bodisi s strani potrošnikov, bodisi s strani podjetij.

4. Katere bodo glavne smeri delovanja vaše inštitucije v prihodnje?
Poslanstvo Tržnega inšpektorata RS je izvajanje učinkovitega inšpekcijskega nadzora in zagotavljanje preventivnega delovanja z namenom zagotoviti urejenost trga in zadovoljstva uporabnikov, zaposlenih in širše družbene skupnosti. S tem ciljem bo Tržni inšpektorat RS tudi v bodoče z nadzori ter preventivnimi akcijami skušal izvajati vse naštete zakone.

Več o delovanju Tržnega inšpektorata RS in nepoštenih poslovnih praksah bomo govorili na Posvetu Inšpekcijska in potrošniška praksa v trženju, ki bo 12. junija v Ljubljani.

Vabilo na ZDM zajtrk: spletni piškotki

PiškotkiPoleg jutranje kave bomo dan začeli s spletnimi piškotki. V naše druženje smo povabili Matjaža Dreva iz Urada informacijske pooblaščenke, ki nam bo v sproščeni debati predstavil direktivo o spletnih piškotkih.

Velik poudarek bo na praktičnosti oziroma uporabnosti kako v čim večji meri uporabljati piškotke, ne da bi pri tem kršili zakonodajo. Od lanskega leta se v zakonodaji sicer ni veliko spremenilo, zagotovo pa je veliko sprememb pri interpretaciji določb in izvajanju nadzora v praksi. Zato bo debata o spremembah in rešitvah koristna za vse.

Dobimo se v torek, 3. junija ob 9. uri v Ošteriji Pr’Noni (stavba Copia na Viču).

Zajtrk je brezplačen in traja največ dve uri. Prosimo, da potrdite vašo udeležbo do vključno ponedeljka, 2. junija, na e-mail info@zdms.org ali telefon 01/ 7090 777.

Veselimo se vaše družbe in vas lepo pozdravljamo!

(Ne)poštene poslovne prakse pri trženju potrošnikom

Zveza potrošnikov Slovenije je nevladna potrošniška organizacija, članica mednarodnih organizacij in predstavnica slovenskih potrošnikov v Evropskem posvetovalnem odboru  za potrošnike (ECCG) pri Evropski komisiji. Temeljna dejavnost ZPS je varstvo pravic potrošnikov, ki ga uresničuje z informiranjem, obveščanjem, svetovanjem in zastopanjem potrošnikov. Z njimi smo se pogovarjali predvsem o nepošteniih poslovnih praksah, ki se dogajajo pri trženju potrošnikom.

1. Kakšne pritožbe največkrat pridobivate s trga in kje lahko podjetja takoj pomagamo?
Na področju direktnega trženja  se večina pritožb in vprašanj potrošnikov nanaša na zavajajoče in nepoštene poslovne prakse pri sklepanju pogodb z ranljivejšimi skupinami potrošnikov (starejši, mladoletniki, bolniki)  in problemi pri uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe. Problem predstavlja tudi slaba kakovost proizvodov in nesorazmerno visoka cena.

2. Katere zakone in področja trženja pokrivate v vaši inštituciji?
Pri svojem delu ZPS uporablja vso zakonodajo, ki ureja pogodbena razmerja med potrošniki in ponudniki blaga in storitev.

3. O čem boste govorili na Posvetu ZDM na temo Inšpekcijske in potrošniške prakse v trženju?
Poudarek na posvetu bo na zavajajoči praksi pri trženju storitve, t.i. plačljivih SMS sporočil, ki se kljub več kot desetletnemu ozaveščanju potrošnikov na eni strani in opozarjanju operaterjev in ostalih inštitucij na drugi strani še naprej nadaljuje – vedno znova z novimi metodami …

4. Katere bodo glavne smeri delovanja vaše inštitucije v prihodnje?
Delovanje ZPS bo tudi v prihodnje usmerjeno v spremljanje stanja na trgu skozi reševanje problemov potrošnikov in opozarjanje na nezakonite prakse ponudnikov ter preverjanje učinkovitosti obstoječe zakonodaje pri uveljavljanju varstva potrošnikov.

Več o zavajajoči praksi pri trženju potrošnikom in kako se temu izogniti, boste izvedeli na Posvetu Inšpekcijska in potrošniška praksa v trženju, ki bo 12. junija potekal v Ljubljani. Več o dogodku si preberite tukaj.