Category Archives: Direktni marketing

Združitev ZDMS in DMS

Združenje za direktni marketing Slovenije (ZDMS) in Društvo za marketing Slovenije (DMS) bosta v letu 2015 združila skupne sinergije in partnersko ustanovila novo Sekcijo za direktni marketing, ki bo odslej delovala pod okriljem Društva za marketing Slovenije. Ta korak nam bo omogočil še širšo promocijo področja direktnega marketinga v Sloveniji. Napredek direktnega marketinga je v zadnjih letih izjemen in s tem narašča tudi potreba po znanjih, veščinah ter priložnostih za izmenjavo izkušenj. Sekcija bo združevala vse ključne strokovnjake in praktike na področju direktnega marketinga in bo zajemala vsebine kot so upravljanje z bazami podatkov in programov zvestobe, direktni marketing na TV, po klasični pošti, e-pošti in SMSu, kataloška in spletna prodaja.

lovro_peterlin

Lovro Peterlin, predsednik ZDM

Pobudnik ustanovitve Sekcije za direktni marketing in predsednik Združenja za direktni marketing Slovenije, Lovro Peterlin, ugotavlja, da je potreba po naprednejšem znanju s področja direktnega marketinga v Sloveniji velika. “Glede na rezultate raziskave slovenska podjetja za direktni marketing namenjajo v povprečju približno manj kot 25 % svojih marketinških izdatkov. Če primerjamo to s podatki podjetij iz ZDA, kjer namenjajo tem aktivnostim med 60 in 65 % marketinških sredstev, naša podjetja na tem področju še premalo izkoriščajo potencial. Predvsem se podhranjenost kaže v izkoriščanju zakonitega in pravilnega zajemanja ter učinkovitega upravljanja baz podatkov o kupcih ter pomanjkanje kampanj in razvijanja odnosov, ki temeljijo na tem,” je poudaril.

Sekcija za direktni marketing bo v prihajajočem letu izvedla vse projekte, ki smo jih v preteklosti že izvajali v Združenju za direktni marketing, vsebine in intenzivnost srečanj pa bomo prilagajali željam in potrebam članov. O vseh dogodkih vas bomo tudi v prihodnje še obveščali.

Vabimo vas, da se nam pridružite na mesečnem srečanju DMS, ki bo 2. februarja 2015 ob 18.00 v prostorih GZS, kjer bomo z uvodom v tematiko direktnega marketinga orisali delovanje sekcije v prihodnjih letih.

Gotovo je ta združitev velika prednost tudi za obstoječe in nove člane, saj bodo odslej z eno članarino v DMS pridobili še širši spekter marketinških področij in znanj. Splača se vam priključiti razširjenemu DMS-ju. Več o pogojih in koristi članstva v DMS si preberite na njihovi spletni strani.

Priložnosti spletnega komuniciranja v letu 2015

Že v letošnjem letu smo lahko zaznali kar nekaj trendov, ki bodo še bolj izraziti v naslednjem letu. Še vedno bo veliko vlogo odigral vsebinski marketing, kjer bo ključnega pomena konverzija s ciljno publiko. Primeren bo tako za večja podjetja, kot za manjša. S podajanjem relevantne vsebine preko družbenih medijev, e-mail marketinga, lastnih medijev, bodo podjetja beležila večji krog sledilcev, ki bodo postali tudi potencialni kupci.

Velik pomen bodo v oglaševalskem prostoru imeli tudi mobilni (pametni) telefoni in tablice. Zato bodo morala podjetja prilagoditi svoje spletne strani mobilnikom prijaznejše ter se približati uporabnikom z zanimivimi mobilnimi oglasi in uporabnimi aplikacijami.

Lahko rečemo, da bodo v naslednjem letu še bolj zaželeni kadri kot digitalni strokovnjaki, ki bodo imeli veščine: spletne analitike, upravljanja z družabnimi omrežji, vsebinskega marketinga, mobilnega in spletnega marketinga. Poleg tega pa bodo morali imeti tudi sposobnost razumeti razvoj spletnih strani v smeri vpliva kodiranja in posledično povečanja optimizacije spletnih strani.

Obstajajo močni kazalniki, da se digitalni marketing približuje k trendu, ki je usmerjen v podporo in oskrbo strank. Glavni poudarek podjetij bo na optimizaciji konverzije s spletnimi uporabniki. Poleg tega se bo v letu 2015 razširil tudi mobilni marketing. Pričakujemo lahko, da bo več kot 50 % vsebine posredovane preko mobilnih naprav. Zato bodo pomembna znanja in tehnologije usmerjena v mobilni marketing.

ZDM zajtrk: 7 ključnih strategij na LinkedInu za večji tržni uspeh

Zdm zajtrk

mag. Brigita Lazar Lunder, MBA, ima svoj profil med top 1% na svetu! Ima dolgoletne izkušnje s področja marketinga in prodaje B2B in B2C, na slovenskem in tujih trgih za ugledne blagovne znamke. Ima bogate predavateljske izkušnje na mednarodnih konferencah doma in v tujini. Je tudi članica uglednih domačih in tujih strokovnih združenj.

Na naše jutranje druženje smo tokrat povabili mag. Brigito Lazar Lunder, MBA, ki ima svoj LinkedIn profil med  top 1%  na svetu! V sproščeni debati nam bo predstavila načine, ki jih za ustvarjanje novih poslovnih priložnosti, ponuja LinkedIn. Čas je, da spoznate LinkedIn in številne možnosti, ki jih nudi pri ustvarjanju novih priložnosti za vaše poslovanje.

LinkedIn je v zadnjem času preoblikoval način, kako podjetja zaposlujejo, tržijo in prodajajo.  Če ne uporabljate LinkedIna (ali ga ne uporabljate pravilno) ste zamudili vaš največji vir za nove poslovne priložnosti, nove potencialne kupce, in večjo prodajo. Imeti LinkedIn profil, je kritična sestavina za vaš uspeh – vendar je to le prvi korak.  Potrebna je prava strategija, taktika in izvedba.

Dobimo se v petek, 10. oktobra ob 9. uri v Ošteriji Pr’Noni (stavba Copia na Viču).
Zajtrk je brezplačen in traja največ dve uri. Prosimo, da potrdite vašo udeležbo do vključno četrtka, 9. oktobra, na e-mail info(at)zdms.org ali telefon 01/ 7090 777.

Veselimo se vaše družbe in vas lepo pozdravljamo!

V veljavo stopil novi Zakon o varstvu potrošnikov ZVPot-F – ali veste, kaj prinaša tržnikom?

Novi zakon ZVPot-F, ki je stopil v veljavo v petek, prinaša dve zelo pomembni novosti:

  • če podjetje potrošniku ne zagotovi informacij o pravici do odstopa od pogodbe, je rok za odstop od pogodbe 12 mesecev (prej 3 mesece).
  • In najpomembnejša novost: pri sklepanju pogodbe po telefonu ali preko spleta podjetje posreduje potrošniku potrditev ponudbe na trajnem nosilcu podatkov. Šele pisno sprejeta ponudba s strani potrošnika pomeni sklenjeno pogodbo!

Kaj to pomeni v praksi, smo slišali na Posvetu Inšpekcijska in potrošniška praksa v trženju, ki ga je organiziralo Združenje za direktni marketing Slovenije.

Na posvetu so sodelovali predstavniki Tržnega inšpektorata RS, Agencije za komunikacijska omrežja in storitve, pisarne Informacijskega pooblaščenca ter Zveze potrošnikov Slovenije. S predstavitvijo poglavitnih členov zakonov in uredb, ki zadevajo ta področja, so udeležencem podali smernice za dobro delo in primerno trženje.

Po besedah predstavnikov uradov in organizacij, ki bdijo nad izvajanjem trženja in prodaje, je pomen takih posvetov predvsem izobraževanje tržnikov, da znajo pripravljati primerne, predvsem pa do potrošnika poštene poslovne prakse trženja in prodaje.

Velik obisk na dogodku je pričal, da so to zanimive teme, saj udeleženci dobijo vpogled na področja, kjer se dogaja največ (ne)zavednih kršitev zakonodaje in (ne)spoštovanja potrošniških pravic. Razne nepoštene poslovne prakse mečejo slabo luč na celotno industrijo prodaje in trženja, zato je tako izobraževanje nujno potrebno, da se vzpostavi čim višje standarde na celotnem trgu in odpravi posameznike, ki tega ne spoštujejo.

iphone 016_1iphone 024_1

 

 

 

 

 

iphone 031_1iphone 019_1

 

 

 

 

 

Predstavitev delovanja Tržnega inšpektorata Slovenije

Varstvo potrošnikov je eno izmed pomembnih področij, na katerih Tržni inšpektorat RS opravlja inšpekcijski nadzor. Naloga Tržnega inšpektorata RS je zagotoviti spoštovanje pravic potrošnikov tako z nadzorom nad poslovanjem podjetij in podjetnikov, kot tudi z reševanjem potrošniških sporov. O njihovem delovanju in nepoštenih poslovnih praksah na področju direktnega marketinga smo se pogovarjali z Katjo Kosec in Tino Miklavčič iz Tržnega inšpektorata RS.

1.    Kakšne pritožbe največkrat pridobivate s trga in kje lahko podjetja takoj pomagamo?
Tržni inšpektorat RS je eden večjih inšpekcijskih organov v Sloveniji in pristojen za nadzor več kot 100 zakonov in podzakonskih aktov, in sicer delo na črno, gostinstvo, trgovina, obrt, varnost proizvodov, varstvo potrošnikov, turizem, itd.

Z vidika področja direktnega marketinga se največ pritožb potrošnikov nanaša na neprestano pošiljanje različnih pisem na dom potrošnikov z obljubljanjem raznih nagrad, ugodnosti ali brezplačnih storitev pod pogojem sodelovanja pri določenem nakupu ali naročila določenega izdelka. Ali pa podjetja potrošnike kličejo na dom in marsikateri potrošnik izdelek naroči misleč, da bo s tem klicanje prenehalo ali misleč, da bo izdelek prejel v preizkus, ne pa, da je izdelek dejansko kupil.

Verjamemo, da je direktni marketing način poslovanja določenih podjetij, ko z neposrednim nagovarjanjem kupca prodajajo izdelke, vendar je nagovarjanje včasih preveč agresivno, informacije o izdelku niso točne ali so pomanjkljive, potrošnik pa šele po nakupu izdelka spozna, da tega ne bi kupil, če bi imel čas za premislek in bi prejel ali prebral vse informacije o izdelku in pogojih nakupa.

2. Katere zakone in področja trženja pokrivate v vaši inštituciji?
TIRS z vidika trženja izdelkov pokriva predvsem Zakon o varstvu potrošnikov, ki določa pravice potrošnikov in obveznosti podjetij, med drugim tudi pri pogodbah sklenjenih na daljavo in zunaj poslovnih prostorov (direktni marketing se običajno izvaja zunaj poslovnih prostorov ali z uporabo različnih sredstev za komunikacijo), ter Zakon o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami, ki se nanaša na prepovedano uporabno nepoštenih poslovnih praks podjetij do potrošnikov pred, med in po nakupu izdelka. Med nepoštene poslovne prakse se štejejo tako zavajajoče poslovne prakse (ko podjetje zavaja glede narave izdelka, glede glavnih značilnosti izdelka, glede cene izdelka itd. ali ko podjetje potrošnika ne seznani ali mu prikriva določene pomembne informacije, ki so bistvene za sprejem odločitve o nakupu izdelka) kot tudi agresivne poslovne prakse, ko podjetje z uporabo sile ali z nedopustnim vplivanjem zmanjša svobodo ravnanja potrošnika glede nakupa izdelka (npr. da potrošnika vztrajno nadleguje po telefonu, da mu pod pretvezo vročitve ponudi sklenitev pogodbe o nakupu izdelka, da zahteva takojšnje plačilo za storitve, ki jih potrošnik ni naročil, itd).

3. O čem boste govorili na Posvetu ZDM na temo Inšpekcijske in potrošniške prakse v trženju?
Na posvetu se bomo osredotočili na predstavitev dela Tržnega inšpektorata RS, na vsebino ZVPNPP in ZVPot, na bistvene elemente in kršitve, ki se pojavljajo v zvezi z direktnim marketingom, bodisi s strani potrošnikov, bodisi s strani podjetij.

4. Katere bodo glavne smeri delovanja vaše inštitucije v prihodnje?
Poslanstvo Tržnega inšpektorata RS je izvajanje učinkovitega inšpekcijskega nadzora in zagotavljanje preventivnega delovanja z namenom zagotoviti urejenost trga in zadovoljstva uporabnikov, zaposlenih in širše družbene skupnosti. S tem ciljem bo Tržni inšpektorat RS tudi v bodoče z nadzori ter preventivnimi akcijami skušal izvajati vse naštete zakone.

Več o delovanju Tržnega inšpektorata RS in nepoštenih poslovnih praksah bomo govorili na Posvetu Inšpekcijska in potrošniška praksa v trženju, ki bo 12. junija v Ljubljani.

Vabilo na ZDM zajtrk: spletni piškotki

PiškotkiPoleg jutranje kave bomo dan začeli s spletnimi piškotki. V naše druženje smo povabili Matjaža Dreva iz Urada informacijske pooblaščenke, ki nam bo v sproščeni debati predstavil direktivo o spletnih piškotkih.

Velik poudarek bo na praktičnosti oziroma uporabnosti kako v čim večji meri uporabljati piškotke, ne da bi pri tem kršili zakonodajo. Od lanskega leta se v zakonodaji sicer ni veliko spremenilo, zagotovo pa je veliko sprememb pri interpretaciji določb in izvajanju nadzora v praksi. Zato bo debata o spremembah in rešitvah koristna za vse.

Dobimo se v torek, 3. junija ob 9. uri v Ošteriji Pr’Noni (stavba Copia na Viču).

Zajtrk je brezplačen in traja največ dve uri. Prosimo, da potrdite vašo udeležbo do vključno ponedeljka, 2. junija, na e-mail info@zdms.org ali telefon 01/ 7090 777.

Veselimo se vaše družbe in vas lepo pozdravljamo!

(Ne)poštene poslovne prakse pri trženju potrošnikom

Zveza potrošnikov Slovenije je nevladna potrošniška organizacija, članica mednarodnih organizacij in predstavnica slovenskih potrošnikov v Evropskem posvetovalnem odboru  za potrošnike (ECCG) pri Evropski komisiji. Temeljna dejavnost ZPS je varstvo pravic potrošnikov, ki ga uresničuje z informiranjem, obveščanjem, svetovanjem in zastopanjem potrošnikov. Z njimi smo se pogovarjali predvsem o nepošteniih poslovnih praksah, ki se dogajajo pri trženju potrošnikom.

1. Kakšne pritožbe največkrat pridobivate s trga in kje lahko podjetja takoj pomagamo?
Na področju direktnega trženja  se večina pritožb in vprašanj potrošnikov nanaša na zavajajoče in nepoštene poslovne prakse pri sklepanju pogodb z ranljivejšimi skupinami potrošnikov (starejši, mladoletniki, bolniki)  in problemi pri uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe. Problem predstavlja tudi slaba kakovost proizvodov in nesorazmerno visoka cena.

2. Katere zakone in področja trženja pokrivate v vaši inštituciji?
Pri svojem delu ZPS uporablja vso zakonodajo, ki ureja pogodbena razmerja med potrošniki in ponudniki blaga in storitev.

3. O čem boste govorili na Posvetu ZDM na temo Inšpekcijske in potrošniške prakse v trženju?
Poudarek na posvetu bo na zavajajoči praksi pri trženju storitve, t.i. plačljivih SMS sporočil, ki se kljub več kot desetletnemu ozaveščanju potrošnikov na eni strani in opozarjanju operaterjev in ostalih inštitucij na drugi strani še naprej nadaljuje – vedno znova z novimi metodami …

4. Katere bodo glavne smeri delovanja vaše inštitucije v prihodnje?
Delovanje ZPS bo tudi v prihodnje usmerjeno v spremljanje stanja na trgu skozi reševanje problemov potrošnikov in opozarjanje na nezakonite prakse ponudnikov ter preverjanje učinkovitosti obstoječe zakonodaje pri uveljavljanju varstva potrošnikov.

Več o zavajajoči praksi pri trženju potrošnikom in kako se temu izogniti, boste izvedeli na Posvetu Inšpekcijska in potrošniška praksa v trženju, ki bo 12. junija potekal v Ljubljani. Več o dogodku si preberite tukaj.

(Ne)zakonita raba spletnih piškotkov: novosti in rešitve

Matjaz Drev

Matjaž Drev, državni nadzornik za varstvo osebnih podatkov

Minulo poletje je veliko prahu dvignil prenovljen Zakon o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1), ki je v 157. členu pred upravljavce spletnih strani postavil stroge zahteve evropske Direktive o zasebnosti v elektronskih komunikacijah (Direktiva 2002/58/ES) glede uporabe spletnih piškotkov. Gotovo vas zanima kako se je zakon uveljavil v praksi in kako se izvaja nadzor nad spletnimi stranmi. O tem smo se pogovarjali z gospodom Matjažem Drevom iz Urada informacijske pooblaščenke, ki nam je na kratko predstavil področja s katerimi se srečujejo pri svojem delu.

1. Kakšne pritožbe največkrat pridobivate s trga in kje lahko podjetja takoj pomagamo?
Pritožbe, ki se dotikajo vprašanj (ne)zakonite obdelave osebnih podatkov v zasebnem sektorju, se večinoma nanašajo na presečno področje informacijsko komunikacijskih tehnologij in zasebnosti. Konkretno gre za vprašanja (ne)dopustnosti biometrije, (pametnega) videonadzora, GPS nadzora, nadzora elektronske pošte, varovanja digitaliziranih zbirk osebnih podatkov, v zadnjem času pa so “vroča” področja predvsem računalništvo v oblaku, spletni piškotki, pametni števci, podatkovno rudarjenje in nasploh uporaba t.i. velikih podatkov (ang. big data), ki odpira popolnoma nova vprašanja in razsežnosti.
Podjetja in druge institucije lahko največ za varovanje osebnih podatkov naredijo s tem, da upoštevajo zahteve zakonodaje, in da se v primeru dilem, npr. ob uvedbi novih tehnologij ali organizacijskih reform, obrnejo s konkretnimi vprašanji na nas, saj lahko na podlagi tako pridobljenih mnenj uvedejo ustrezne spremembe/popravke, še preden do kršitve dejansko pride.

2. Katere zakone in področja trženja pokrivate v vaši inštituciji?
Delo Informacijskega pooblaščenca je začrtano v Zakonu o Informacijskem pooblaščencu, področje varovanja osebnih podatkov v Zakonu o varstvu osebnih podatkov, področje dostopa do informacij javnega značaja pa v Zakonu o dostopu do informacij javnega značaja. Pri svojem delu se Pooblaščenec v nekaterih točkah dotika tudi drugih zakonov, npr. v primeru regulacije spletnih piškotkov (157. člena) Zakona o elektronskih komunikacijah.

3. O čem boste govorili na Posvetu ZDM na temo Inšpekcijske in potrošniške prakse v trženju?
Poleg uvodnega dela, kjer bo na kratko orisana zakonodaja, ki ureja regulacijo piškotkov, bo večji del pozornosti namenjen predvsem praksi izvajanja nadzora nad uporabo piškotkov in spremembami, ki so se na tem področju pojavile. Med drugim bo odgovorjeno na vprašanja kot: kdaj zadošča mehanizem domnevne privolitve, kako morajo uporabniki izraziti strinjanje glede piškotkov, kdaj je dopustno uporabljati analitična orodja na podlagi domnevne privolitve, velja to tudi za priljubljeno orodje Google Analytics, idr.

4. Katere bodo glavne smeri delovanja vaše inštitucije v prihodnje?
Glavne smeri delovanja Pooblaščenca – vodenje inšpekcijskih in prekrškovnih postopkov, podajanje strokovnih mnenj, obveščanje javnosti o pomembnih spremembah na področju varovanja osebnih podatkov, vodenje registra zbirk osebnih podatkov, idr. – bodo ostale bolj ali manj nespremenjene. Vsekakor pa se bodo spreminjali problemski sklopi oz. vroče teme. V prihodnje nas čakajo predvsem izzivi, ki jih prinašajo “veliki podatki” in “internet stvari”. Pri velikih podatkih bo izziv najti kompromis med iskanjem uporabne vrednosti, ki jo množica podatkov omogoča, in varovanjem zasebnosti. Internet stvari (domislica, da bi postopoma vsak predmet povezali v velikansko digitalno omrežje) pa nas bo nedvomno soočil z izzivi, ki si jih v tem trenutku komaj lahko predstavljamo, in ki jih posredno že daje slutiti uporaba pripomočkov za obogateno resničnost (npr. Googlova očala).

Več o (ne)zakoniti rabi spletnih piškotkov boste izvedeli na Posvetu Inšpekcijska in potrošniška praksa v trženju, ki bo 12. junija v Ljubljani. Posveta se lahko udeležite celo brezplačno* – preverite!

Inšpekcijska in potrošniška praksa v trženju

PosvetPozdravljeni,
na pobudo večine udeležencev prejšnjega posveta, ki je bil v oktobru 2013 z Uradom informacijske pooblaščenke pripravljamo posvet, ki bo nadgradnja prvotnega. Na tokratni posvet smo povabili predstavnike inšpekcijskega nadzora in potrošniške prakse pri nas. Z nami bodo naslednji sogovorniki:

  • Agencija za komunikacijska omrežja in storitve v RS (bivši APEK)
  • Tržni inšpektorat RS
  • Zveza potrošnikov Slovenije in
  • Urad informacijske pooblaščenke RS. 

Na posvetu vam bomo predstavili najnovejše spremembe in novosti pri elektronskih komunikacijah, praktične primere s področja varstva osebnih podatkov in varovanja potrošnikov, SMS zakonodajo ter praktične napotke pri organizaciji nagradnih iger, prodaji na daljavo, vsebinah promocijskih materialov, vodenju baz podatkov in pošiljanju elektronske pošte.
Vabljeni, da sooblikujete program z vašimi vprašanji, ki jih posredujete na info(at)zdms.org in se nam pridružite na posvetu 12. junija 2014 v dvorani Pošte Slovenija na Čopovi 11!

Lovro Peterlin
predsednik ZDM

P.S. Čimprej si rezervirajte svoje mesto: za posameznike je kotizacija le
99 EUR+ddv (3+1 gratis*) in za člane ZDM celo brezplačna* (mala podjetja 1, srednja 2 in velika podjetja do 5 oseb, ne velja za fizične osebe in humanitarne organizacije). Če še niste član ZDM, se včlanite čimprej in izkoristite članske ugodnosti.

 

 

 

 

 Oglejte si PROGRAM POSVETA

DODATNE INFORMACIJE

PRIJAVA

Aplikacija »Veš, kaj ješ« na spletu in pametnih napravah

ves kaj jesZveza potrošnikov Slovenije je razvila mobilno aplikacijo »Veš kaj ješ«, kjer želijo potrošnike izobraziti o bolj zdravih prehranjevalnih navadah. Mobilna aplikacija potrošnikom ponuja možnost, da na hiter in na preprost način preverijo prehranski profil izbranega živila že v trgovini. Aplikacija takoj pokaže ali določeno živilo vsebuje malo, srednje ali veliko vsebnost maščob, nasičenih maščobnih kislin, sladkorja, soli in prehranskih vlaknin. Aplikacija je enostavna za uporabo in je tako primerna tudi za tiste, ki niso najbolj vešči dela s sodobno tehnologijo.

“Trženje živil nedvomno tudi vpliva na prehranjevalne navade, tako otrok in mladostnikov kot tudi odraslih, zato je toliko bolj pomembno, da znamo izbirati preudarno, da znamo brati in razumeti hranilne  tabele…,” je izpostavila dr. Tanja Pajk Žontar iz Zveze potrošnikov Slovenije.

Več o aplikaciji si oglejte na njihovi spletni strani.