Program
Na že 13. seminarju Dan direktnega marketinga bomo pregledali lojalnost iz vseh zornih kotov, s poudarkom na mehkih dejavnikih in elementih direktnega trženja – čustvih, uspešnih zgodbah, neposredni komunikaciji, personalizaciji dialoga, izkušnjah pri upravljanju in na koncu tudi finančnih učinkih, saj se mora investicija merljivo izplačati.
Predstavili bomo tako največje slovenske klube lojalnosti, kot tudi tiste, ki članom nudijo največjo čustveno izkušnjo.
| 08.30 | Prihod in registracija udeležencev | |
| 9.00 |
Zvestoba s pomočja e-mail marketinga |
Simon Meglič, ePrvak.si |
| 9.45 |
Kupujejo ljudje, ne podjetja |
Aljoša Domijan, enaA.com |
| 10.30 |
Odmor za kavo | |
| 10.45 |
Case study: Renault Italia | Sergio Pilu, Ammiro partners Srl |
| 12.15 |
Odmor za prigrizek | |
| 12.45 | Prihranek povprečne pokojnine na leto preko kartice – je to mogoče? | Anton Horvatič, Diners Club |
| 13.30 |
Nacionalne akcije RKS in lojalnost darovalcev |
Boris Plavšič, Rdeči Križ Slovenije |
| 14.15 |
Ujemi me če me moreš – programi zvestobe skozi oči ponudnikov in porabnikov” |
Patricija Filipič Orel, Valicon d.o.o. |
| 15.00 |
Odmor za kavo | |
| 15.15 |
Najbolj zaupanja vredne znamke v Sloveniji |
Riko Rižnar, Readers’s Digest |
| 16.00 |
Okrogla miza: Nosimo zvestobo v denarnici ali v srcu? |
Moderator: Boštjan Zrimšek, Dima center d.o.o. Udeleženci: Anton Horvatič – Diners club Slovenije, Boris Plavšič – Rdeči križ Slovenije, Andrej Breznik – Najdi.si, Riko Rižnar – Reader’s Digest |
Zvestoba s pomočja e-mail marketinga
Simon Meglič, ePrvak.si
Kako pri stranki vzbuditi zaupanje, da bo kupila in tudi dolgoročno ostala naša stranka? Ali je to mogoče doseči s pomočjo e-mail marketinga? Kako si lahko marketingar v praksi olajša življenje s sodobnimi orodji? Kaj vse lahko v komunikaciji avtomatiziramo? Ali je za ciljno trženje in testiranje sporočil res potrebno veliko časa? Mag. Simon Meglič, direktor podjetja ePrvak d.o.o., vam bo to prikazal v praksi na primerih www.eprvak.si, www.potovanje.si in www.potnik.si.
Kupujejo ljudje, ne podjetja
Aljoša Domijan, enaA.com
Podjetja kupujejo drugačne izdelke in na drugačen način. Povprečna vrednost njihovih naročil je višja. Prav tako so ostrejše zahteve glede dogovorjenih dobavnih rokov. Zato smo tudi na enaA.com zelo zgodaj odprli tudi posebno B2B trgovino in …. že po nekaj mesecih ugotovili, da podjetja pravzaprav večino naročil oddajo kar preko »klasične« enaA.com.
Ob tej ugotovitvi smo si postavili dve preprosti vprašanji: »Ali nam bo direktor ali predstavnik podjetja, ki ni bil zadovoljen z našo izvedbo njegovega osebnega naročila za nekaj evrov, zaupal redna naročila njegovega podjetja?« in »Kako lahko s spletnimi storitvami našim kupcem olajšamo tudi nakupe za njihova podjetja?«
S tem pristopom smo se obrnili k ljudem, ki pri nas kupujejo in zvišali kakovost naših storitev za vse.
Odgovor na drugo vprašanje se je izkazal za nikoli končano zgodbo in ključ do uspeha. Predstavnikom podjetij s katerimi sodelujemo smo ponudili informacije in znanje s katerim razpolagamo. Začeli smo izdajati e-revijo Informatika za managerje. Nadaljevali s predavanji v okviru Akademije e-poslovanja. Danes različnim skupinam poslovnih uporabnikov od predstavnikov šol, javne uprave do malih in velikih podjetij ter tudi naših dobaviteljev z različnimi e-izdajami posredujemo znanje o e-poslovanju, prehodu na računalništvo v oblakih, marketingu in zakonodaji, ki ureja prodajo preko spleta. In seveda, z našimi e-revijami tudi prodajamo.
Case study: Renault Italija
Sergio Pilu, Ammiro partners Srl
Digitalno povezani potrošniki vse več časa namenjajo izmenjavi mnenj o izdelkih in storitvah preko spleta. Tako imenovani Web 2.0 je povzročil močne spremembe v vedenju potrošnikov, saj se interakcija med njimi in blagovnimi znamkami prične prej kot ponavadi in nikoli zares ne končna. Spremenjeno vedenje potrošnikov zato zahteva nove strategije, boljšo segmentacijo, nove kanale tržnega komuniciranja, bolj ciljno usmerjena sporočila ter celostno izkušnjo skozi nakupni proces.
Upravljanje odnosov s strankami prek spletnih medijev (social CRM) ne more nadomestiti sedanjih CRM orodij: povezana uporaba obojega, pa daje možnost za vrsto dodatnih interakcij, ki jih danes omogočajo socialni mediji. Na primeru Renault Italija bomo videli, kako je podjetje začelo proces razvoja novih orodij in pristopov za upravljanje takšnih akcij ter rezultate, ki so jih s tem pridobili.
Prihranek povprečne pokojnine na leto preko kartice – je to mogoče?
Anton Horvatič, Diners club
Zveza društev upokojencev Slovenije in Diners Club sta zasnovala plačilno kartico ugodnosti za upokojence. Ena ključnih prednosti kartice je možnost prihranka do ene povprečne pokojnine letno preko plačevanja s to kartico. Velik izziv in hkrati huda obljuba za uporabnike. Bodo po enem letu veseli ali razočarani?
Prostovoljstvo kot način življenja – nacionalne akcije RKS in lojalnost darovalcev
Boris Plavšič, Rdeči križ Slovenije
Rdeči križ je v Sloveniji pomembna vez med darovalci in ljudmi v stiski, v težkih časih se z močjo humanosti trudi izboljšati življenje ranljivih ljudi.
Tudi krvodajalstvo je v Sloveniji skoraj nacionalni šport, pomoč pri naravnih nesrečah pa po navadi takojšnja, ljudje želijo pomagati na vse mogoče načine. Toda ali smo v Sloveniji resnično najbolj solidarni, si znamo res sami najbolj pomagati? Kaj imajo pri tem čustva in kako lahko poudarimo slovensko pripravljenost pomagati sočloveku?
Ujemi me če me moreš – programi zvestobe skozi oči ponudnikov in porabnikov
Patricija Filipič Orel, Valicon d.o.o.
Pomen zvestobe ni samo v privabljanju kupcev, temveč v ustvarjanju dolgoročnega odnosa z njimi, kar lahko vodi do večplastnih koristi. Ponudniki morajo uporabiti vse razpoložljivo znanje, da kupca ujamejo in ga kasneje tudi zadržijo na svoji strani. Priložnost, da jim to uspe, nudijo prav programi oziroma kartice zvestobe, kjer pa ne smemo zanemariti pogleda kupcev.
Najbolj zaupanja vredne znamke v Sloveniji
Riko Rižnar, Reader’s Digest
Kaj vzbudi zaupanje in prepoznavnost blagovnih znamk pri slovenskih potrošnikih? Kako lahko podjetje tako pozicioniranje zadržuje kar 5 let zapored? Ali podjetja ta naziv koristijo, jim znak Trusted brand na njihovi embalaži poveča prodajo, kako se ob tem prepoznajo potrošniki? Primer vse evropske raziskave Trusted Brand, ki podjetjem omogoča tesnejši stik s cilnjimi skupinami in daje koristne informacije o priklicu njihove blagovne znamke v odnosu do konkurentov na trgu.
Okrogla miza:
Nosimo zvestobo v denarnici ali v srcu
Moderator: Boštjan Zrimšek, Dima center d.o.o.
Sodelujoči: Anton Horvatič – Diners club Slovenije, Boris Plavšič – Rdeči križ Slovenije, Andrej Breznik – Najdi.si, Riko Rižnar – Reader’s Digest
Kaj je resnični razlog da postanemo član nekega lojalnostnega kluba? Je to čustvo ali osebna korist? Kateri klubi svoje zveste kupce ohranjajo zaradi čustev in kateri zaradi neposrednih koristi? Ali pravzaprav to lahko razlikujemo? Koliko sploh stanejo čustva?
Na okrogli mizi bodo sodelovali vodje in upravljavci različnih klubov zvestobe ali “prodajalci čustev”. Tudi sami so zagotovo člani različnih klubov zvestobe. Z nami bodo delili svoje poglede na tako pereč pojem, kot je “kupčeva lojalnost”.
