Združenje za direktni marketing

17. SMK: Marketing je gonilo novih produktov, trgov, zato varčevati ni priporočljivo

Brigita — Fri, 04 May 2012 15:12:04 +0000

Marketing je gonilo novih produktov, trgov, zato varčevati na marketingu ni priporočljivo, je dejal Enzo Smrekar, predsednik programskega sveta letošnje že 17. Slovenske marketinške konference (SMK), (Portorož, 29 in 30. maj 2012).

V ospredju bo zato iskanje rezerv v obstoječem sistemu. Veliko pozornosti bo namenjeno novim produktom, cenovni strategiji , različnim prodajnim kanalom in komuniciranju.Osrednja misel konference je tako: Biti pametnejši! Enostavnejši in učinkovitejši marketing.

Številni domači in tuji govorniki bodo predstavili najnovejše trende na različnih segmentih trženja. Nekateri vidnejši predavatelji in vsebine:
Luca S. Paderni, Forrester Research: Re-inventiranje marketinga skozi življenjski cikel porabnika
Aleksander Zadel, Inštitut C.A.R.: Kje je pravzaprav kriza? V nas ali okrog nas?
Jožek Gruškovnjak, IBSG, Cisco Systems: Marketing: kakšna je vaša tehnološka strategija?
Wim Biemans, Univerza v Groningenu: Vloga marketinga v uspešnem inoviranju
Dr. Axel Steuernagel, Mirela Čanič, Studio Moderna: Stilago – Inovativni koncept za izgradnjo vodilne platforme na področju trženja mode prek spleta
Roman Dobnikar, Petrol: Z novim prodajnim kanalom do 1+1=3!
Prof. Hermann Simon, Simon-Kucher & Partners: Kako povečati dobiček z oblikovanjem cen
Julian Boulding, direktor, thenetworkone: Od čustev do razuma in nazaj: kako je internet za vedno spremenil marketing?
Goetz Trillhaas, vodja Agencije za podjetniški razvoj, CEEMEA: Inovacije@Google
Neil Morley, Akrapovič: Moj pogled na konferenco in slovenski marketing

Celoten prtogram konference

Poplava družabnih omrežij – katera so pomembna za posel?

Brigita — Tue, 10 Apr 2012 13:29:19 +0000

V zadnjem času se je pojavilo precej novih družabnih omrežij. Na katerih je treba biti in koliko denarja je treba vložiti v to, da bo vaša blagovna znamka več vredna, vaša prodaja pa večja, je vprašanje za milijon evrov. Ker je ta hip več kot 85 tisoč družabnih omrežij oziroma je na spletu vsako minuto kaj novega, svetujejo, da podjetja premišljeno izbirajo orodja – kar so družabna omrežja, ki jih bodo uporabljali. Bolje jih je obvladovati le nekaj, kot biti povsod povprečen. več

Vir in informacije: Finance, 4. 4. 2012, www.finance.si

17. SMK – Biti pametnejši

Brigita — Tue, 10 Apr 2012 08:10:22 +0000

Letošnja že 17 . Slovenska marketinška konferenca , ki bo potekala 29. in 30. maja v Portorožu, je namenjena razmisleku, kako marketing narediti pametnejši in enostavnejši, bližji omejenim virom poslovanja in predvsem tanjšim denarnicam porabnikov. Preprosto bolj učinkovitega. In uspešnejšega. Pod taktirko Enza Smrekarja (Droga Kolinska) je 8 članov programskega sveta od oktobra 2011 naprej snovalo temo konference več o programu. Sodelovalo bo 11 uglednih tujih in domačih predavateljev več o predavateljih

Do konca 2012 zaton klicnih centrov?

Zdms — Fri, 06 Apr 2012 06:43:20 +0000

Hitra rast pametnih telefonov nosi spremembe na vseh področjih našega življenja. Od Siri, virtualnega osebnega asistenta, do tisočih mobilnih apllikacij, ki nas zabavajo in izobražujejo.

Gartner v svojih raziskavah napoveduje, da bodo mobilniki prehiteli osebne računalnike, glede na dostop do svetovnega spleta. Poleg tega je prodaja tabličnih računalnikov narastla za 264% v letu 2011, glede na preteklo leto in letos v ZDA pričakujejo prodajo skoraj 25 milijonov tablic.

Kaj to pomeni za podjetja, predvsem pa kaj to prinaša klicnim centrom, ki so primarni kanal za interakcijo med strankami in podjetjem. Pametni telefoni bodo postali kontaktni centri prihodnosti.

To se ne bo zgodilo čez noč, saj zagotovo vsi ne bodo sprejeli ta kanal. Vendar bo tako za podjetje kot stranke koristno, saj vodi do večjega premika komunikacij do leta 2012.

Zakaj prehod na pametne telefone?
Pametni telefon strankam ponuja nove zmogljivosti in storitve, v primerjavi s tradicionalnimi napravami. Na primer: ko ima stranka težavo s svojo DVR napravo, odpre aplikacijo na pametnem telefonu, ki ponuja različne možnosti za vnos besedila, menije in celo pogovor. Poleg tega lahko vsebujejo čarovnike za odpravljanje težav, kar pomaga odpraviti težavo po korakih.

Če vsi ti »samopostrežni« pripomočki ne zadostujejo, jih aplikacija lahko vodi tudi direktno do klica z agentom v kontaktni center, kjer rešujejo bolj kompleksne probleme.

Kaj to prinaša strankam?
Promet pametnih telefonov na brezžičnih omrežjih pričakujejo, da se bo v petih letih povečal za 700%. Zato bodo stranke pametne telefone dojemale kot primarni komunikacijski kanal za storitve in informacije.

Dostop: pri klicu v klicni center so stranke predmet odločitve agenta, da jim posreduje prave nasvete in informacije. Medtem ko preko mobilne aplikacije ima stranka neposreden dostop do informacij, ki jih potrebuje.
Zmogljivost: pametne naprave ne bodo le povečale dostopnosti, ampak bodo tudi izboljšale načine interakcije, zlasti, če želi stranka odpravo težave ali odgovor na svoje vprašanje. Pametne naprave zagotavljajo dotik, vnos besedila in pogovorne možnosti, tako bodo stranke lahko izbrale za njih najbolj priročno metodo.
Vrednost: storitve na pametnih telefonih nudijo večjo preglednost pri vrednostih in ponudbah za stranke. Podjetje lahko ponuja prilagojene lastnosti, izdelke ali promocije, ki temeljijo na podatkih o stranki, njenega vedenja in interesov.

Kaj to prinaša podjetjem?
V današnjem nasičenem trgu se podjetja borijo s tekmeci in si zagotavljajo konkurenčno prednost pri izdelkih, storitvah, cenovni politiki, ter podpori strankam, ki je ključnega pomena.
Pametne naprave so spremenile načine komuniciranja strank med seboj, zato podjetja, ki bodo izkoristila te spremembe, bodo imela realno možnost, da vplivajo na zadržanje in rast svojih strank.

Zvestoba: s konstantno povezavo s strankami, podjetje vzpostavi dolgoročno zvestobo. Ko stranke izberejo odnos s podjetjem, bodo porabile tudi več denarja za njihove storitve in izdelke.
Personalizacija: stranke iščejo individualne izkušnje in mobilni kanali to omogočajo. Podjetja lahko ponudijo storitve strankam, ki so za njih pomembne: njihova vprašanja, informacije o lokaciji, …
Usklajenost: ko podjetje vodi ažurnost podatkov in kosistentnost tudi na mobilnih aplikacijah, stranke prejemajo enake odgovore, ne glede na izbran kanal. To omogoča globlje razumevanje odnosov s strankami, ki jim prinaša prilagojeno in osebno izkušnjo.
Stroški: klici se predhodno obravnavajo pri agentih, pri pametnih napravah pa je zagotovljen neposreden dostop do informacij, orodij za odpravo težav in diagnostike. Ta predvidevanja nižajo stroške.

Za konec: podjetja želijo okrepiti in izboljšati odnose s strankami in stranke želijo najboljšo vrednost z najmanjšimi stroški. Vendar pa bodo stranke ostale zveste podjetjem, ki lahko izboljšajo njihovo uporabniško izkušnjo in predvidevajo njihove potrebe.

Medtem ko bodo kontaktni centri še vedno ostali pomemben del podpore strankam, bodo pametne naprave zagotovile bogatejše funkcije in bolj poglobljeno pomoč – vedno na voljo. Zato bodo kontaktni centri postali sekundarni način komuniciranja.

Vir: mashable.com

Kongres Direkt2012 prinesel napovedi za prihodnost

Zdms — Wed, 21 Mar 2012 09:55:35 +0000

Letošnji kongres Direkt2012 je udeležencem ponudil izredno zanimiva in kvalitetna predavanja. Svoja znanja in prakso je z nami delilo preko 15 predavateljev, katerih predavanja so bila resnično zelo dragocena, saj je bilo v njih veliko praktičnih nasvetov in idej.

Prvi dan kongresa je bil obarvan zelo osebno: osebni stik preko direktne pošte in telefona. Predavatelji so poudarili, kako sta ti dve orodij danes še bolj pomembni kot morda kadarkoli prej. Vsi se zavedamo, da je osebni stik zelo pomemben, vendar pa nas kljub temu velikokrat zavede enostavna uporaba modernih orodij za komuniciranje. Uporaba teh je hitrejša, preprostejša in cenejša, vendar pa se na ta način izgubi oseben odnos s stranko.

Dejstvo je, da so spletna orodja povzročila v poslovni komunikaciji pravo revolucijo. Zaradi svojih neštetih prednosti pred tradicionalnimi načini komunikacije so se v naša zasebna in službena življenja zasidrala tako močno, da si brez njih skoraj ne predstavljamo več komunikacije. Kot je omenil Matej Špehar na drugem kongresnem dnevu, je računalnik naše orodje, telefon pa postaja naš ljubimec, katerega imamo vedno s seboj in ne dovolimo da ga uporabljajo drugi. Lahko rečemo, da se s telefonom zbudimo in je naša zadnji kontakt s svetom preden gremo spat.

Kako torej izbrati ustrezen komunikacijski kanal, s katerim bo vaša akcija najbolj uspešna? Zaradi toliko različnih klasičnih in modernih komunikacijskih kanalov, ki jih uporabljamo v vsakdanjem življenju, je pomembno da zajamemo vse svoje stranke skozi kanal, ki je njim najbližji. Lahko rečemo, da imajo kljub popolnoma različnim stališčem predavateljev, vseeno vsi skupno mnenje. Uporaba vseh kanalov komunikacije oziroma Multichannel je pri komunikaciji s strankami vedno bolj pomembna. To je s številnimi primeri akcij, pri katerih so izvajali meritve odziva, potrdil tudi Geoff Peters, strokovnjak iz fundrasing področja. Ljudje smo različni in zato nam ležijo različni pristopi komunikacije. Nekaterim bolj leži komunikacija preko telefona, drugi želijo sami vse informacije poiskati preko spleta, tretji pa so o vsem najraje obveščeni preko svoje Facebook profila.

Prepoznajte katera komunikacija najbolj ustreza vašim strankam in jo prilagodite. Na ta način bodo vaše akcije veliko bolj opazne in uspešne. Še vedno pa velja pri komunikaciji zlato pravilo, ki ga je poudarjal zagovornik tradicionalne komunikacije preko direktne pošte Andy Owen: Prodajajo čustva! Uporabite to v vaši komunikaciji in ne pozabite svojih akcij testirat ter izboljševati.

Poslovna izobraževanja open IT posebej za člane ZDM

Brigita — Wed, 21 Mar 2012 09:49:34 +0000

openIT d.o.o. ponuja aktulna poslovna izobraževanja. Predavatelji so strokovnjaki, ki imajo nadpovprečne rezultate iz prakse, ki poskrbijo za prenos specifičnega znanja na udeležence. Delavnice so zato zasnovane interaktivno, na konkretnih primerih udeležencev. Na delavnici poleg prenosa znanja udeleženci prejemejo tudi konkretne napotke za optimizacijo.

Koledar izobraževanj

Za člane ZDM 10% popust !

Usposabljane Certificirani komercialist – posebna ponudba za člane ZDM !

Brigita — Tue, 20 Mar 2012 09:43:15 +0000

GZS Ceneter z a poslovno usposabljanje en največjih specializiranih ponudnikov strokovnega izobraževanja, usposabljanja in izpopolnjevanja v Sloveniji. Objavlja novo praktično usposabljanje za komercialiste, ki omogoča pridobitev referenčne listine (certifikat GZS CPU), s katerim udeleženec doklazuje poglobljeno praktično znanje s področja komerciale.

Pričetek usposabljanja: 12. april 2012, GZS Center za poslovno usposabljanje

Več o programu in poteku usposabljanja

Člani ZDM imamo 10% popust pri udeležbi usposabljanju!

Moč besed ‘VI’ in ‘BREZPLAČNO’ v pisni komunikaciji

Zdms — Fri, 02 Mar 2012 08:16:34 +0000

Besede, ki delujejo najbolje v pisni komunikaciji, so besede, ki izražajo relevantnost in korist. Besede, ki vzbudijo pozornost in spodbujajo odziv ter posledično tudi nakup.
Nekaj izmed teh močnih besed so:

Prvič
Brezplačno
Prihranek
Neverjetno
Napovedujemo
Dokazljivo
Edinstveno
Predstavljamo
Garantirano
Krasen
Preboj
Pohitite
Magično
Čudovito
Ekskluzivno
Čudežno
Vi
Izjemno
Zdaj
Barantanje
Ponuditi

Besede kot so te, ali z enakim pomenom, ponavadi delujejo najbolje. Zakaj je temu tako?

Andy Owen, mednarodno priznan strokovnjak za pisno komunikacijo iz Anglije, izpostavlja 3 najpomembnejše razloge:

Nanašajo se na najpomembnejšo stvar, ki zagotavlja, da pisna komunikacija deluje – KORISTI.
Nanašajo se na drugo najpomembnejšo stvar – NOVICE. Najboljša komunikacija običajno vsebuje novice o koristih.
Na splošno so večinoma ČUSTVENE besede. V prodajni komunikaciji čustva igrajo pomembno vlogo.

‘BREZPLAČNO’ je druga najbolj močna beseda
Pogosto se uporablja pri prodajni komunikaciji in deluje, povsod. Brezplačna ponudba ni nujno, da ima visoko denarno vrednost, ampak le visoko zaznano vrednost. Vsak rad dobi nekaj.

Na primer: »brezplačno svetovanje«, »brezplačen kozarec ob nakupu steklenice Johnnie Walker«, »brezplačno poročilo«, »brezplačno pošiljanje« in »kupite eno glavno jed, drugo dobite brezplačno«.

‘VI’ je naslednja pomembna močna beseda
Ta beseda celo prekaša besedo ‘denar’ in ‘ponuditi’. Z besedo ‘vi’ dosežete v pisni komunikaciji občutek, da se osebno pogovarjate z naslovnikom.

Ko pripravljate pismo ali elektronsko sporočilo, si zapomnite, da prejemnik ne želi brati o vas ali vašem podjetju, kaj počnete in kako dolgo že poslujete. Zanimajo jih samo koristi in vrednost, ki jim jo lahko nudite. Osredotočite se na prejemnika.

Torej moč besed deluje. Vendar morate poznati najboljše in seveda jih tudi uporabljati. Z njimi lahko povprečne akcije naredite v rekordne.

Za konec pa še dve zapovedi pisanja (Ed McLean), ki bi jih moral imeti na steni vsak ‘copywriter’:
‘Ni tisto kar pravite, ampak tisto v kar verjamete …’
‘Ni tisto kar mislite, ampak tisto kar razumete …’

Andy Owen ima še veliko trikov in nasvetov za izboljšanje pisne komunikacije, ki deluje. V direktnem marketingu je že več kot 30 let in njegova posebnost je profesionalno pisanje in kreativnost.

Če želite izboljšati vašo komunikacijo s strankami, potem vam priporočam, da se udeležite njegovega navdušujočega in izjemno koristnega predavanja, ki bo 8. marca na kongresu Direkt. Več na direkt.zdms.org. Na voljo je še nekaj prostih mest.

Vir: povzeto po www.andyowen.co.uk

Napoved dogodkov v letu 2012

Zdms — Thu, 23 Feb 2012 08:14:18 +0000

Za letošnje leto, v katerega smo že dobro zakorakali, imamo v Združenju posebne plane, kdaj in kako se bomo družili. Na dogodke ste lepo vabljeni prav vsi, preverite katere dodatne posebne ugodnosti veljajo le za člane ZDM.

Napovednik dogodkov v letu 2012:

17. februar 2012
Zajtrk – gost Matej Špehar, DruzabnaOmrezja.si

8. in 9. marec 2012
Direkt2012 – 8. srednjeevropski kongres direktnega marketinga v Portorožu

Maj 2012
Zajtrk – gost predstavnik iz TSmedia, uradni partner Združenja

Junij 2012
Konferenca DDM 14 – Marketing se prične in končna pri CMR-ju

September 2012
Zajtrk – poseben gost – presenečenje

20. september 2012
Konferenca DDM15 – Multi chanel marketing

November 2012
Zajtrk – prednovoletno druženje članov in simpatizerjev ZDM

Za člane združenja so vsi zajtrki brezplačni, prav tako je brezplačna udeležba na konferenci DDM*, koristite pa lahko tudi 100EUR popusta pri dvodnevni kotizaciji za kongres Direkt2012. Preverite vse članske ugodnosti!

ZDM zajtrk

Zdms — Tue, 21 Feb 2012 08:18:36 +0000

Člani ZDM in simpatizerji so se zbrali na rednem zajtrku ZDM, kjer smo v prijetnem ambientu gostilne Pr’ Noni predebatirali trende, novice, dogajanje.

Najprej smo se predstavili, saj se nismo še vsi poznali, potem pa je debata nanesla na socialna omrežja. Gost zajtrka je bil Matej Špehar, strokovnjak na področju komunikacije preko Facebooka, ki nam je povedal par ideja, kako in kaj na Facebooku. (Najboljše ideje je seveda prihranil za kongres Direkt2012, ki bo 8. in 9. marca v Portorožu.)

Udeleženci so se strinjali, da je tak dogodek, ko se v živo spoznaš s kolegi, zelo koristen. Povzemam tudi komentarje, ki so bili na objavljeno sliko na Facebooku.

To je všeč osebam Riko Rižnar, Maja Golob, Vesna Hrastin še 9 drugim.

Martina Sever Absolutni JA za takšne pogovore v živo!

Simon Meglič Prav prijeteno in sproščeno druženje ob rogljičkih z direktnimi marketingarji. Matej Špehar res obvlada Facebook in nam je povedal kar nekaj znimivih zadev in zgodbic o socialnih omrežjih.

Matej Špehar Hvala za jutranji čvek družba. In se še enkrat opravičujem za zamudo

Boštjan Jenko Poučno, zanimivo in prijetno. Bravo Boštjan, Matej in ostali

Aleš Lisac Za naslednjič vem, da ne smem že doma zajtrkovat …

Matjaž Vračko Ko tole prebiram, mi je še bolj žal, da nisem uspel priti.

Milan Matos VEDNO MI JE VŠEČ DRUŽENJE Z POZNAVALCI IN NAVDUŠENCI. TUDI TOKRAT JE BILO TAKO.

[Show as slideshow]